Asesor de Servicio

Importante concesionario de Salta busca incorporar a su equipo Asesor Comercial

Responsabilidades:

• Recibir y atender a los clientes de manera cordial, profesional y empática, tanto de forma presencial como telefónica.
• Gestionar consultas, reclamos y situaciones sensibles, ofreciendo soluciones claras y orientadas a la satisfacción del cliente.
• Explicar servicios, trabajos realizados, mantenimientos programados y recomendaciones técnicas de manera comprensible.
• Realizar seguimiento del estado del vehículo y mantener informado al cliente durante todo el proceso.
• Recepcionar vehículos, registrando correctamente datos del cliente, del vehículo y su condición inicial.
• Abrir, administrar y cerrar órdenes de reparación en el sistema correspondiente.
• Elaborar presupuestos claros y precisos, de acuerdo con los diagnósticos técnicos y políticas internas.
• Coordinar con el equipo técnico los tiempos de reparación y entrega.
• Verificar la correcta documentación de los trabajos realizados.
• Contar con conocimientos básicos de mecánica vehicular: piezas de desgaste, filtros, lámparas, fluidos y mantenimientos programados.
• Interpretar diagnósticos técnicos y traducirlos a un lenguaje claro para el cliente.
• Asesorar sobre servicios preventivos y correctivos, promoviendo buenas prácticas de mantenimiento.
• Utilizar sistemas CRM para la gestión de clientes, historial de servicios y seguimiento de casos.
• Manejar Excel para presupuestos, reportes, controles y análisis básicos.
• Operar sistemas internos de gestión de órdenes de trabajo y turnos.
• Adaptarse al uso de nuevas herramientas digitales del área.

Requisitos:

• Secundario completo (excluyente).
• Formación técnica, administrativa o comercial (deseable).
• Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en talleres, concesionarios o rubros afines.
• Experiencia en atención telefónica y trato directo con clientes.
• Conocimientos básicos de mecánica vehicular y mantenimientos programados.
• Elaboración y lectura de presupuestos.
• Manejo de CRM y Excel a nivel usuario.
• Atención a clientes y manejo de consultas sobre servicios.
• Elaboración de presupuestos y apertura de órdenes de reparación.
• Coordinación de mantenimientos programados y reparación de vehículos.